Manténgase seguro, empiece a vivir

Salud y seguridad

En Corazón Cabo Resort & Spa, la salud y seguridad de nuestros huéspedes y empleados es de suma importancia para nosotros. Como parte de nuestro compromiso con usted durante COVID-19, hemos implementado las siguientes normas y prácticas para asegurar que su estancia aquí con nosotros sea tan segura como agradable.

Pruebas de Covid in situ

Disponible para todos los huéspedes, nuestro complejo ofrece un proceso de pruebas accesible en asociación con Omnicon Health Group en un centro médico in situ, con entrega inmediata del certificado requerido.

Normas de limpieza

  • Antes de la reapertura, así como periódicamente, se llevará a cabo una desinfección general completa, de acuerdo con las recomendaciones de las autoridades sanitarias.
  • Se han implantado protocolos de limpieza y desinfección que utilizan productos de desinfección certificados y que se centran en las zonas de alto contacto.
  • Implementación de un equipo permanente de saneamiento, para sanear las áreas generales.

A la llegada

  • Los botones recibirán a los invitados con máscaras y guantes.
  • Para mantener un contacto mínimo, los botones sugerirán a los huéspedes que tengan precaución o preguntarán si desean ayuda.
  • Desinfección de la maleta (externa) con producto desinfectante o dispositivo especial.
  • Se utilizarán termómetros digitales de infrarrojos para comprobar la temperatura. Los huéspedes con temperaturas superiores a 38°C/100,4°F serán examinados por un médico y no se les permitirá el acceso.
  • Se entregará a todos los invitados un documento con las recomendaciones de higiene y distanciamiento social de COVID-19.
  • Máscaras disponibles bajo petición.
  • Marcadores de distancia social a 1,50 metros/4 pies para el registro en la recepción, la conserjería, el mostrador del spa y las zonas de azafatas. Los huéspedes esperarán en una zona abierta y serán llamados por un asociado para evitar la saturación en las zonas del vestíbulo.
  • Limpieza e higienización continua de todas las superficies y elementos de la recepción y la conserjería. 

Habitaciones de huéspedes

  • Desinfección general y nebulización de las habitaciones.
  • Limpieza diaria de las habitaciones con productos de desinfección certificados y un fuerte enfoque en las áreas de alto contacto, incluyendo las cocinas, los muebles, los controles remotos, los teléfonos, las tomas de corriente, los interruptores de luz y las manijas de las puertas.
  • Lavado de sábanas y toallas a altas temperaturas (mín. 60°C/140°F).
  • Todos los asociados de la limpieza deben utilizar máscaras y guantes.
  • Los huéspedes pueden optar por no utilizar el servicio de limpieza si prefieren minimizar el número de personas que entran en la habitación.
  • Desinfectante de manos y spray desinfectante como parte de los servicios en la habitación; máscaras y guantes disponibles bajo petición.
  • Se retirarán de las habitaciones los artículos de papelería, los bolígrafos y las revistas (disponibles bajo petición).
  • Los carros de limpieza se limpian y desinfectan diariamente.
  • Doblado simple de la toalla (sin figuras decorativas) para evitar un contacto más largo del necesario.

Lavandería

  • Procedimiento especial de recepción y entrega de blancos.
  • Lavado de sábanas y toallas a altas temperaturas (mín. 60°C/140°F).
  • Todo el personal de la lavandería debe llevar mascarilla y guantes.
  • Las sábanas y toallas del hotel se entregarán en cajas previamente higienizadas.

Distanciamiento social, higiene personal y salud

  • Un máximo de dos personas en los ascensores, excluyendo a los miembros del mismo grupo.
  • Paneles informativos colocados en lugares estratégicos, indicando las medidas preventivas de salud e higiene.
  • Se proyecta un vídeo informativo en las habitaciones en el que se detallan las medidas de higiene y desinfección aplicadas en todo el hotel, así como las medidas sugeridas a los huéspedes para su propio cuidado.
  • Directrices de salud y seguridad para los huéspedes publicadas en todas las áreas, en inglés y español.

Alimentación y bebidas

  • Se reordenará el mobiliario en los restaurantes y bares (1,50 metros/cuatro pies) y se establecerán los aforos máximos, según las directrices de distanciamiento social.
  • Recordatorios de distanciamiento social en todas las mesas.
  • Uso de mascarillas y guantes por parte de los cocineros que sirven en restaurantes y bares.
  • Uso de mascarillas por parte del personal de sala.
  • Los menús estarán disponibles en dispositivos móviles y en formato físico si se solicita.
  • Para reducir el contacto, cuando se firmen los cheques, se dispondrá de un gel antibacteriano y se limpiarán el bolígrafo y el porta cheques en presencia del cliente.
  • Desinfección continua de la cocina.
  • Manipulación mínima de servilletas y manteles.
  • Higienización constante de las mesas con productos de limpieza certificados.
  • Los objetos de las mesas (como flores, saleros y pimenteros, etc.) se retirarán para reducir las superficies de contacto.
  • Aumentar permanentemente las temperaturas utilizadas en los lavavajillas.
  • Los alimentos conservados deben estar físicamente protegidos en contenedores.
  • Un correcto distanciamiento entre el personal de sala y los clientes.
  • Desinfección continua de suelos, paredes y todas las superficies sólidas. Personal formado en el protocolo higiénico, incluyendo los productos químicos utilizados y la frecuencia con la que deben ser utilizados.
  • Las normas de salud, distanciamiento social y seguridad que deben observarse se publicarán en todas las áreas de "Back of House" para todo el personal de cocina y los camareros.
  • Formación para reforzar los procedimientos adecuados de lavado de manos (un mínimo de 20 segundos, con jabón bactericida y agua caliente) y las prácticas para estornudar o toser (en el codo, seguido del lavado de manos).
  • Aumento de las normas relativas a la presentación del personal en lo que respecta a la higiene.

Piscinas, Sparitual y Beach Club

  • Las tumbonas en las zonas de piscina se colocarán en grupos de dos o cuatro, que estarán separados por distancias de 1,50 metros.
  • Capacidad máxima fijada para las zonas Sparitual.
  • Todos los asociados del spa y los terapeutas llevarán máscaras.
  • Desinfección diaria de los camarotes.
  • Desinfección de la cabina después de su uso.
  • Higienización profunda diaria de las zonas húmedas, así como higienización después de cada uso.

Espacios públicos

  • Desinfección general de todas las áreas públicas, superficies y puntos de alto contacto con productos de desinfección certificados.
  • Limpieza e higienización diaria de las tumbonas con productos desinfectantes autorizados; también se realiza después de cada uso por parte de los huéspedes.
  • Se han colocado estaciones de desinfección de manos en lugares estratégicos de los complejos turísticos, como la recepción, las entradas de los restaurantes, las piscinas, los ascensores exteriores, los vestíbulos, los balnearios y los baños públicos.
  • Manejo mínimo de toallas de piscina.
  • Saneamiento de los picaportes en las zonas públicas.

Mantenimiento

  • Aumento de la frecuencia de la limpieza y desinfección de las rejillas de ventilación, ventiladores y serpentines del aire acondicionado en las habitaciones y zonas públicas.
  • Seguimiento de todas las medidas de control e higiene (temperaturas de los frigoríficos, cámaras, temperaturas de los lavavajillas, temperatura del agua caliente en las habitaciones, refrigeradores, piscinas, etc.).
  • Cloración de piscinas y lavado de filtros.
  • Colocación de pastillas desinfectantes en todas las rejillas de ventilación de las habitaciones, zonas del vestíbulo, balnearios, restaurantes, mini mercado, etc. (todas las áreas cerradas que tengan aire acondicionado).

Seguridad

  • Implantación de un equipo de saneamiento permanente para sanear las zonas generales.
  • Procedimiento de desinfección instalado a la entrada del personal.
  • El equipo de seguridad tomará la temperatura de todo el personal.
  • La seguridad verificará el uso de mascarillas, y en algunos casos de guantes, por parte del personal en determinadas zonas.
  • La seguridad verificará que los proveedores cumplan con todas las normas al entregar sus productos. Todo el personal de los proveedores deberá llevar guantes y mascarilla para acceder a los complejos.

Proveedores, suministradores y terceros

  • Todos los proveedores deben utilizar máscaras y guantes.
  • Todos los proveedores externos (de mercancías o servicios, incluidos los fotógrafos) deben utilizar también una mascarilla y guantes y disponer de gel antibacteriano para su uso. Los proveedores de mercancía deben desinfectar las cajas en las que ofrecen sus productos.
  • Verificación de los proveedores y suministradores certificados, y verificación de las condiciones de higiene en sus plantas y almacenes (incluidas las prácticas de limpieza, las temperaturas de refrigeración, los controles de temperatura de los almacenes, etc.).

SI SE DETECTA UN CASO DE COVID-19: Si se detecta o sospecha un caso dentro del hotel, el huésped será enviado a su habitación para recibir atención del médico de guardia. El huésped será aislado en la habitación hasta que pueda ser revisado por las autoridades sanitarias. La habitación no se devolverá al inventario hasta que sea desinfectada a fondo con productos certificados.